为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，保护金融消费者合法权益，根据人行相关要求，围绕"权利·责任·风险"为主题，长沙银行广州分行开展了系列宣传活动。

强化内部培训，提升金融从业人员内部素养。召开培训动员大会，组织全行一线员工学习《金融消费者权益日宣传手册》，掌握金融服务基本知识，增强非法金融广告识别能力和风险意识，保障金融消费者基本全力，投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。

开展客户投诉应急预案演练，提升员工服务水平。长沙银行广州分行下辖6各营业网点分别利用晨会、夕会时间，进行投诉应急预案演练，分别针对客户账户冻结引发投诉、柜员服务不到位引发投诉、不能满足客户兑换大额零钞引发投诉、ATM机取款未吐钞引发投诉等多项主题进行应急演练，所有参演人员对于饰演角色的定位、话术及实际投诉可能存在的情况做了认真细致的研讨，从柜面接待人员的安抚到大堂经理的劝阻，全程有条不紊，将投诉客户激烈的情绪和紧张的场面，接待人员临危不乱，积极防范舆情蔓延的工作状态做了现场还原。整个投诉应急处理流程做到了整体布局，人员明确分工又紧密合作，最终妥善化解客户投诉问题。此次演练使一线工作人员对投诉应急处置原则、流程和要点有了更深刻更全面的认识，切实提升了网点处理突发事件联合作业的处置及应变能力。

自3月1日起，长沙银行广州分行下辖6个营业网点在大堂经理柜台、填单台、公众教育区、产品宣传架上摆放宣传折页、宣传海报。

长沙银行广州分行下辖6个营业网点均利用LED电子屏24小时不间断滚动播放"权利·责任·风险积极履行社会责任，切实保障金融消费者合法权益"和"关注金融消费权益，共创和谐金融环境"宣传标语；在营业大厅电视机滚动播放《广东省金融广告治理公益宣传片》、人总行消保局发布的公益广告片、《珍爱信用记录，享受幸福人生》等宣传视频。

通过微信公众号发布多篇宣传文章，例如《315金融消费者权益日特刊》练就火眼金睛，辨别非法金融广告，为广大市民整理出辨别非法金融广告的要点与风险防范知识点；《315金融消费者权益日特刊》金融消费者的基本权利，向金融消费者明确八大权利，包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权；《315金融消费者权益日特刊》增强风险防范意识，保护好自己的"钱袋子"，提高大家对非法金融活动的认识，加强公众金融安全知识教育。

长沙银行广州分行"3.15"宣传活动走进企业，组织宣传小组，分别到广州番禺区德仁口腔门诊部（有限合伙）、广州市荔湾区广东云曌医疗科技有限公司开展3.15相关金融知识普及宣传活动。本次进企业宣传总共发放宣传折资料100余份，受益客户约60余人。

3月13日上午，由运营管理部组织，以支行为单位成立金融知识宣传小分队，走进社区、商户、学校、公园、广场等地集中开展户外宣传活动。以分行营业部为主场，美博城支行和南沙支行分别以美博城化妆品批发市场和南沙万达广场商圈为宣传活动场地，粤能支行临近东风东路小学，各家支行因地制宜，分别开展了户外公益宣传活动，活动从上午9点开始，由网点柜员及大堂经理组成的宣传队伍向过往群众及商户派发宣传册，并现场介绍电信网络诈骗的种类，传授防骗的应对措施，本次宣传活动持续3个小时，参与员工30人次，派发宣传册合计800余份，受众人数达500余人，收到了较好的效果。

"3.15金融消费者权益日"宣传活动期间，广州分行下辖6个网点开展网点宣传、开展户外集中宣传活动10余场，参与员工80人次，发放《金融消费者权益日宣传手册（2018版）》等宣传折页1000余份，受众对象600余人。本次活动提升了金融消费者的风险防范意识，帮助消费者更好地辨别非法金融广告，远离资金陷阱，引导广大金融消费者更好地珍视权利、认识责任、防范风险。我行将贯彻长效机制，持续大力加强相关知识的普及、不断提高我行竭诚为客户服务的形象，为和谐金融消费环境的构建贡献力量。