广州金融消费权益保护投诉中心工作守则

 

 

一、客服人员须提前15分钟到岗。

二、禁止携带火种、易燃、易爆、腐蚀性及污染品进场。

三、禁止携带磁介质、U盘、移动硬盘等信息载体及移动电话等私人通讯器材进出坐席区。

四、爱护一切设备和用具，自觉保持客服中心整洁，禁止在坐席区吃喝及吸烟。

五、严格按照系统操作规程认真进行业务处理，遇到异常故障时应马上通知技术人员进场维护。

六、座席区内只能使用旋盖式密封带吸管的水杯或水壶，并且要放在远离电脑设备的地方。

七、禁止在座席区内聊天、大声讨论、高声喧哗、打闹嬉戏、睡觉、看与工作无关的书刊、玩游戏等。

八、禁止占用内部电话进行私人通话。

九、未经批准，任何人不得对座席区进行拍照和摄录。

十、禁止随意架设各种线缆。

十一、若需搬动投诉中心设备，须征得广州市金融消费权益保护联合会秘书长同意，并办理相关手续，做好登记。

十二、发现任何异常情况应及时反映。

十三、做好电脑病毒的防范，杜绝电脑病毒的传染。

十四、加强防火意识，了解火警时的安全保卫处理方法。