面对严峻的疫情防控形势，广东省金融消费权益保护联合会的广大会员，牢固树立以人民为中心的思想，严格按照中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》的要求，全力做好社会民生金融服务的保障工作。

我会网站、微信公众号对广大会员的抗疫工作持续进行系列报道。

金融为民 贴心服务

建设银行广东省分行2月4日接到求助，陆先生因其96岁老父亲的社保卡密码错误，不能在自助柜员机取款；其父亲卧病在床，行动不便，不能亲自到网点办理修改，但急需取款。该行即时多部门协助，经过与客户多次沟通，制定视频核实的解决方案，为客户成功办理社保卡取款业务。

交通银行珠海东风支行2月3日，接到王女士电话，其先生年前因突发脑梗导致意识障碍，已入院治疗。因家中存款均在其先生开立的账户中，她不知道密码，现急需支付医院治疗费。该行在做好防护的前提下，安排员工前往珠海市人民医院进行上门核实，帮助客户及时完成医疗费用的支付。

民生银行惠州分行主动联系贷款逾期的客户，在查实客户在武汉就医隔离的情况后，及时主动修正征信信息，并减免其罚息，为客户免除后顾之忧。

信宜、高州等农村商业银行在疫情期间因地制宜，为客户提供了人性化预约、上门服务等暖心服务。2月4日，茂名信宜一名孤寡老人出车祸急需用钱，但手上只有一本定期存折。其外甥拨通电话求助，信宜农商银行立即安排业务员跟进解决。2月8日，高州农商银行接到客户李某儿子的电话，称其父亲李某病重，急需取现进行救治，咨询银行是否可以上门服务。了解情况后，网点人员上门确认客户本人意愿，取得授权委托书，完成银行卡密码挂失、重置等业务。

邮储银行高州市长坡支行2月6日接到长坡云霄村委会的电话。该村孤寡老人因忘记存折密码而无法取款，害怕养老金被盗而茶饭不思，且因年迈行动不便，故寻求银行帮助。当天上午，支行行长亲自带领网点人员驱车前往云霄村，在村委会工作人员及其家属的见证下，快速为客户办理了密码重置业务。

邮储银行茂名分行通过咨询当地重点医院院长，找到了抗感凉茶的药方。在走遍了全城所有药店买齐药材后，煎熬凉茶，送到等候办理业务的客户手中。接到暖乎乎的凉茶，客户们纷纷竖起了大拇指，一位老客户感叹道，“现在有钱都买不到，没想到居然可以在这里喝到了免费的抗感凉茶。邮储银行真是一如既往地贴心！”

多措并举 普惠万家

农业银行广州分行除夕前一天，收到某医院的紧急需求——为急诊科发热门诊开立缴费二维码，以降低新型冠状病毒的传染风险。该行立即成立应急工作小组，上下联动，特事特办，将原本需要两周左右的流程缩短至几个小时，晚上10点20分成功为该医院开立缴费二维码，随后为医务人员进行现场培训，当晚12点圆满完成任务。

建设银行广东省分行联动台北分行，于2月10日，为东莞市清溪粤海水务有限公司发放贷款2亿元，保障疫情期间乡镇企业、涉医供应企业及当地农民的基本生产生活。据悉，该公司作为东莞市清溪镇唯一的生产生活供水企业，担负着清溪镇32万人口和多家企业的用水需求，供水对象不乏东莞市正生瑞生物医学科技有限公司和东莞市鸿德医用塑料制品有限公司等医疗医药制品企业。

广州农村商业银行在疫情期间，为帮助市民在减少出门的同时又能享用健康的蔬果米油，在其“太阳集市”农副产品电商销售平台，上架新鲜、优惠的蔬果组合产品，直达配送到家；并在平台上设立专区，同步上架清洁消毒用品，方便市民购买。

广州合利宝支付科技有限公司持续为全国约3500家药房提供稳定高效的支付服务，缩短市民外出购买药品的时间，避免人群聚集，降低感染风险。至为关键的是，支持药店接入口罩等医用物资供应商，直接反馈物资销售状况以及库存信息，从而实现区域内物资的良性调拨，真正做到“用心为民”。

通联支付公司联合微医推出在线义诊服务，集合超过12000余位专业医生，面向全国用户提供线上3分钟内响应的极速问诊服务。广大民众可进行在线义诊、疫情动态查询和防控知识学习。此举在疫情期间能分流患者，筛查轻症，扩大防控知识传播覆盖面，缓解医院的救治压力，最大限度避免不必要的线下就诊引发交叉感染。

新型冠状病毒疫情的发展不仅牵动着全国人民的心，也牵动着世界各国人民的心。广东金融机构汇聚多方力量，驰援抗疫、防疫第一线。

汇丰银行(中国)有限公司1月29日，宣布集团在中国内地的主要机构将联合捐助人民币700万元，包括捐赠的500万元，主要用于支援急需医疗物资支援的湖北地区。同时，通过全球联动，联系客户、合作伙伴调动资源，甚至还通过员工个人渠道筹措抗疫物资，切实支持疫情防控工作。