畅通投诉渠道，探索多元解纷方式。

“疫情就是命令，防控就是责任。”众志成城，齐心抗疫。在这场突如其来的重大考验面前，广东省金融消费权益保护联合会为保障特殊时期金融服务的顺畅、安全、高效、应时，用心用情，恪尽职守！

一、协助保障“12363”金融咨询投诉热线渠道畅通。

联合会协助优化疫情期间投诉处理流程，加强对热线接线员有关应对疫情的金融消费服务政策的培训，帮助接线员对接收到的涉及疫情的投诉快速分办、重点跟进。

二、应时而变，启动线上调解渠道。

疫情发生后，广州金融消费纠纷调处中心为更好地做好调解工作，给予当事人方更大的便利，迅速转变工作思路，积极引导纠纷当事人采用电话调解的方式解决纠纷，同时也积极探索和运用金融消费纠纷网上调解平台。2月21日调处中心首次采取“线上调解”服务模式，上午调解一宗存款产品纠纷案，下午调解一宗黄金投资纠纷案，均达成和解。这次的成功给予了我们很大的信心，调处中心将线上线下紧密融合，推动建立多元纠纷解决机制，全面提高纠纷调解在金融消费保护领域的社会服务能力。

三、穿透疫情重霾，倾注金融温情，大力宣扬金融服务的“光与热”。

联合会广大会员金融机构，在疫情时期采取各种措施，保障安全与维持服务两不误。对各种抗疫需要的对公金融服务，开通绿色通道，特事特办，高效便捷；采取加强清洁措施，保障群众用上“干净钱”；落实中央政策，为受疫情影响的客户提供各种便利化服务；恪尽企业社会责任，捐资捐物支持抗疫；坚守线下营业网点服务，加强线上金融服务；制定多项减免息费措施，减轻防疫相关企业、国难企业、医护病患的负担；加大对中小微企业资金支持力度；助力防疫企业复工复产等。涓涓细流汇成了支援湖北、支援武汉抗疫的磅礴力量。我会及时发掘、宣传金融机构的光辉事迹，连续刊发多期“抗疫”专报，汇聚万众齐心抗疫正能量。