不出门，化纠纷

线上调解首战告捷

调解现场（贴图已征得本人同意）

病毒无情人有情。不出门，也可以把纠纷化解在线上。

2月21日，广州金融消费纠纷调处中心首次使用“线上调解”方式，成功调解了两宗纠纷案。当事人、调解员、调解主持人或者在家，或者在自己的工作岗位，采取线上模式，在屏幕里见面，就把纠纷化解了，安全又及时便捷地维护了各方的权益。

案例一：王先生因存款产品利息异议与银行产生纠纷，申请调解。在疫情防控期间，调处中心不便组织现场调解。于是，调处中心迅速改变思路，协调各方资源，在最短时间内学习熟悉金融消费纠纷网上调解流程，并联动各方参与调解准备工作。但王先生家里网络不佳，本人也不熟悉使用在线调解平台，曾一度手足无措。为兼顾安全与便民，调处中心邀请王先生在21日上午来到调解中心，在确认其健康状况后，调解秘书帮助王先生使用WiFi登录网上调解平台手机端，展开调解，而调解员和涉纷银行代表则在网络的另一头与王先生进行协商。经过2.5小时的沟通协调，纠纷双方达成和解，王先生连连对调处中心的周到服务表示感谢。

案例二：小周因贵金属交易亏损与某银行发生了争议，向广州金融纠纷调处中心申请调解。基于案情，采用电话调解的方式不利于查明事实，分析是非。经各方同意，21日下午，调解员与纠纷双方在线上相聚，在调解员的耐心协调下，历时3小时，争议双方达成一致，调解成功。

这一天，调处中心首次线上调解传来捷报，两单案件调解均取得成功，给调处中心运用更多新技术 “定纷止争”带来满满的信心！接下来，调处中心将不断实践，积累经验，与各方共同努力，进一步完善网上调解平台与技术。同时，调处中心将根据2019年7月签署的《粤澳地区金融纠纷调解合作框架协议》，在2020年打造大湾区金融纠纷线上调解平台，更好地服务粤港澳大湾区金融市场一体化的需求。