问：什么情况适合调解呀？
小秘书：消费者与提供金融服务的机构之间的金融纠纷都可以尝试申请。调解基于双方平等自愿的原则开展。
问：也就是申请后要另外一方也同意？
小秘书：对的。
问：一定要面对面调解吗？
小秘书：我们现在有线下调解、电话调解和在线调解哦，所以不一定要面对面的~
问：请问，怎样申请调解呀？
小秘书：目前消费者申请调解有两种方式：
拨打热线申请，广州金融消费纠纷调处中心热线电话：020-89115044；
网上平台申请，登录金融消费纠纷调解网www.fcosc.org或者www.fcosc.cn，选择金融消费者专区，按照提示注册/登录账号，发起调解申请。
问： 哦，明白。一定要网上申请才能网上调解吗？
小秘书：哦，不是的，任何一种渠道申请，均可按照双方的要求选择调解方式的。
小秘书：下面我为您介绍消费者在线调解的全流程哦~~~
金融消费者如何通过网上调解平台进行在线调解？
金融消费纠纷网上调解平台分为金融消费纠纷网上调解网和金融消费纠纷网上调解APP（目前仅开通安卓版应用），用户可通过PC端或者APP申请、参加调解。
为保证在线调解顺利进行，如果使用电脑需在调解正式开始前预装云音视频插件，使用手机需要先下载中金调APP，可进入金融消费纠纷调解网（www.fcosc.org或者www.fcosc.cn）的“办事服务”专区的“调解帮助”中下载。
电脑端
一、消费者注册/登录账号，发起申请。
1.登录金融消费纠纷调解网www.fcosc.org 或者www.fcosc.cn，选择金融消费者专区。
2.选择我要调解。
3.消费者首次使用，需先注册，密码应设置成字母+数字格式，长度8-12位，填好后勾选我已确认条款；已有账号则可直接登录。
4.注册成功后，发起申请调解，新用户需先添加纠纷当事人身份、上传身份证照片。
5.添加身份成功后，点击“发起申请” 选择调解地区、选择身份。
6.填写纠纷概要、诉求。
7.上传纠纷相关材料。（不是必须）
8.确认申请信息，提交申请，申请提交成功系统会提示。
二、申请得到受理后，进入系统进行受理确认。
注：如果是银行主动发起申请，消费者在注册了账号后，调解操作流程从这里开始。
调解中心受理消费者的调解申请后，消费者会收到平台发出的短信通知“【金融纠纷调解平台】您与XXXX纠纷申请已被广东省金融消费权益保护联合会受理，请您方在5个工作日内，登录系统确认同意受理。”
申请人需在5个工作日内进入系统进行受理确认，若申请人逾期未确认信息，且中心无法联系上申请人的，则视为申请人自动撤回申请。
1.登录账号点击受理确认。
2.可以查看本纠纷的申请信息。
如同意受理，则在受理确认选项卡下面点击“同意受理”，并选择调解类型和预定调解时间，选定好后点击左下方的同意受理按钮；
如果不愿意参与调解，可以选择“拒绝受理”，调解流程到此结束。
注：调解类型可选择书面、文字在线、音频和视频四种方式，如果选择音频或视频调解，需在正式调解开始前在电脑上预装“云信音视频插件”，插件可在办事服务菜单栏下的调解服务中下载。
选择同意受理后等待对方当事人确认以及调解中心安排调解时间和调解员。
调解时间安排好后，申请人会收到调解平台发送的“【金融纠纷调解平台】您与XXXX的金融纠纷已安排调期。案号粤金网调20XX第XX号，调解时间20XX/XX/XX XX:XX:XX，主调解员XXX。”
三、调解开始时，进入调解室开始调解（以视频调解为例）。
1.点击首页的“实时调解”菜单或者工作面板中的“调解中”查看正在调解的案件。
2.点击需要参加调解案件最右侧的“实时调解”。
3.等待调解员发起调解。
4.调解员发起后，点击接听，则可开始视频调解。
四、调解成功后，确认协议。
1.选择首页“协议书确认”菜单或者工作面板“待签协议”按钮进入查看需确认的案件。
2.点击协议书确认。
3.查看协议详情，进行确认，如果选择签订协议，点击同意；如果拒绝选择调解终止，并填写终止原因。
待双方都确认同意内容后，调解结束。
手机端
注：目前仅支持安卓手机，中金调手机APP下载二维码
一、消费者注册/登录账号，发起申请。
1.进入APP，选择金融消费者专区，选择调解后，进行用户登录/注册。
2.注册或登录成功后会返回首页，选择调解。
3.选择立即申请。
4.创建调解申请，需选择调解机构和个人身份，如为新用户，需添加身份信息。
5.添加个人身份信息后提交。
6.选定身份后，继续完善申请内容，提交申请。
调解申请提交后，等待调解中心受理。调解中心受理消费者的调解申请后，消费者会收到平台发出的短信通知“【金融纠纷调解平台】您与XXXX纠纷申请已被广东省金融消费权益保护联合会受理，请您方在5个工作日内，登录系统确认同意受理。”申请人需在5个工作日内进入系统进行受理确认，若申请人逾期未确认信息，且中心无法联系上申请人的，则视为申请人自动撤回申请。
二、受理确认。
注：如果是金融机构主动申请，消费者在注册账号及添加身份信息后，操作流程从受理确认开始。
1.登录手机APP，进入调解主界面，选择待确认案件。
2.可看到自己名下需要确认的案件，点击确认案件。
3.进入后，显示案件的基本信息，最底部可以选择确认或放弃，如果点击确认信息无误、接受调解，则需选择调解方式（书面、视频、语音、文字），选择了任何一种调解方式则确认成功；如果不愿意参加调解，则点“放弃调解，申请结束”，调解流程就此结束。
选择接受调解后等待对方当事人确认以及调解中心安排调解时间和调解员。调解时间安排好后，申请人会收到调解平台发送的“【金融纠纷调解平台】您与XXXX的金融纠纷已安排调期。案号粤金网调20XX第XX号，调解时间20XX/XX/XX XX:XX:XX，主调解员XXX。”
三、调解开始时，进入调解室参加调解。
登录APP，可选择受理中案件中查看案件基本信息，等待调解员发起调解，也可登陆后直接等待发起。
注：调解只能有调解员发起，当事人接受邀请后进入。若消费者先进入了调解室，需退出等待调解员发起调解。调解员发起申请时，只要当事人登录了APP，即可接到邀请。
注：等待调解员发起调解，选择参加调解即可开始视频调解。
四、如调解成功，确认调解协议。
1.选择调解界面中的已结束案件。
2.选择需进行确认的案件，点击确认调解协议。当事双方均对调解成功的案件进行了协议确认，调解结束。