为深入贯彻习近平总书记坚持以人民为中心的重要思想，进一步落实最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》精神，2020年7月31日，广州市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“广州金调委”）、上海市金融消费纠纷调解中心（以下简称“上海金调中心”）、广发银行信用卡中心（以下简称“广发卡中心”）三方共同签署《信用卡纠纷调解“总对总对接”合作备忘录》，共同推动信用卡纠纷通过非诉方式快速合理解决。

本次签约仪式在中国人民银行金融消费权益保护局和中国人民银行广州分行金融消费权益保护处指导下，由广州金调委、上海金调中心、广发卡中心共同举办，主会场设在广州，上海以视频连线方式设分会场。人民银行金融消费权益保护局副局长马绍刚，人民银行金融消费权益保护局投诉管理处处长孙崇昌，上海金调中心副主任陆翔，广发银行消费者权益保护中心总经理邓超等出席上海分会场签约仪式。人民银行广州分行党委委员、工会主任徐维，人民银行广州分行营业管理部业务二处（消保处）处长冼宇航，广东省金融消费权益保护联合会常务副会长、广州金调委主任张劲，广发银行行长助理兼广发卡中心党委书记、总裁林德明等出席广州主会场签约仪式。

人民银行广州分行党委委员、工会主任徐维强调，本次签约意义重大，体现了金调组织在维护社会稳定方面应尽的职责和以人民为中心的根本宗旨。希望各方以此为契机，加强沟通协作，紧紧围绕党中央提出的“六稳”“六保”开展工作，依法保护金融消费者和金融机构的合法权益，加大宣传力度，完善金融消费权益保护机制和体制，共同推进金融纠纷多元化解机制建设。

广发银行行长助理兼广发卡中心党委书记、总裁林德明介绍：2012年初，广发卡中心在内部成立了专门的调解团队，负责对接全国各地调解机构，致力于通过非诉讼方式化解信用卡金融纠纷。截止目前，广发卡中心已与广州、上海、北京、西安等12个金调组织对接。今年上半年通过金调组织调解的案件成功率达到96%。接下来，广发卡中心将进一步加强信用卡纠纷多元化解机制建设，推动形成创新的信用卡纠纷快速化解机制，致力于促进消费者保护工作的健康稳定运行。

（左：广州金调委主任张劲，右：上海金调中心副主任陆翔）

广州金调委主任张劲、上海金调中心副主任陆翔分别介绍了广州、上海金融纠纷调解的情况，并表示，此次广州、上海两地金调组织与广发卡中心共同建立信用卡纠纷非诉化解对接工作机制，进一步实现了金融解纷资源和普惠金融理念的共享利用。金调组织坚持定纷止争、以和为贵的理念，与银行业金融机构积极沟通、密切合作，为创造良好健康金融生态环境贡献应有之力。

（签约）

（送锦旗）

最后，马绍刚副局长作总结讲话，他表示，人民银行致力于推进金融纠纷多元化解机制建设。广州金调委和上海金调中心是人民银行第一批金融纠纷非诉第三方调解组织试点单位，也是金融纠纷调解组织的两个龙头单位，在金调组织中发挥了牵头引领的标杆作用。此次签约是金调组织与银行业金融机构建立合作机制的一次有益实践，是在金融领域践行“枫桥经验”的具体体现。希望各方以此次签约为契机，结合信用卡业务领域典型纠纷热点问题，深化沟通合作，建立工作机制，提高机构建设水平，妥善化解信用卡领域金融纠纷。

本次签约是金融纠纷调解组织与银行业金融机构建立合作机制的一项有力举措， 广州金调委将以此为契机，坚持以人民为中心，发展新时代的“枫桥经验”，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实把矛盾解决在萌芽状态，努力把矛盾化解在基层。